Política de reembolso
Última actualización: 5 de julio de 2026
En Isumea queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se indican a continuación.
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución (opcional).
- Fotografías del producto si existe algún defecto.
Nuestro equipo te responderá con las instrucciones necesarias.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá:
- Encontrarse en buen estado.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Devolverse con su embalaje original, siempre que sea posible.
- Incluir todos los accesorios entregados.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Es importante que adjuntes fotografías donde pueda apreciarse claramente el problema para que podamos ofrecerte una solución lo antes posible.
En estos casos, asumiremos los costes derivados de la sustitución o devolución.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El plazo puede variar dependiendo de la entidad bancaria, aunque normalmente se procesa en un plazo de 5 a 10 días laborables desde la aprobación de la devolución.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, Isumea asumirá los costes de devolución.
En el resto de los casos, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del pedido recibido y realizar una nueva compra.
Pedidos cancelados
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo sin coste alguno.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar posteriormente la devolución siguiendo el procedimiento indicado en esta política.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.